Política de reembolso

Devoluciones

Cuentas con 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, sin usar, en su empaque original y con todos los sellos intactos. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@bush-aid.com. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente. No se aceptan devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a pagos@bush-aid.com para evaluarlo y darte una solución.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o usados (por higiene y seguridad).
  • Artículos perecederos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, escríbenos.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, solicita la devolución del que tienes y, una vez aceptada, haz una nueva compra por separado.

Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de dar una razón. El producto debe estar sin abrir, sin usar, en su empaque original y con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos a hola@bush-aid.com.